Este viernes visitará Venado Tuerto el secretario de Comercio Interior y Servicios del Ministerio de Desarrollo Productivo provincial, Gustavo Rezzoaglio (foto), quien junto al intendente Leonel Chiarella firmará sendos convenios orientados a favorecer la actividad comercial en la ciudad.

La comitiva provincial la completará Alejandro Pastore, director de Centros Comerciales Abiertos; y se sumarán a las actividades que se desarrollarán en Venado Tuerto la secretaria de Desarrollo Productivo municipal, Camila Vicente, y la directora de Comercio, Geraldine Morguen. 

El programa dará comienzo a las 10.30, en la sede de la cadena de supermercados “Muy Barato” (Ruta 8 y 9 de Julio), donde será presentado y se firmará un convenio del programa “Acuerdo Santa Fe, Precios Accesibles”.

A las 11.30, se realizará una reunión en la Casa Museo Cayetano Alberto Silva (Maipú 966) con la presentación del programa “Acuerdo Santa Fe, Renová tu Posnet” y se anunciarán futuras acciones relacionadas con el sector comercial. 

“Acuerdo Santa Fe, Precios Accesibles” es una propuesta impulsada por el gobierno de Maximiliano Pullaro, orientada a promover las ventas, fomentar el consumo en comercios de diferentes rubros, y establecer una serie de precios de referencia de distintos productos en góndola.

Por su parte, el programa “Acuerdo Santa Fe, Renová tu Posnet”, está en concordancia con una nueva normativa nacional que da un plazo de 180 días para incorporar posnet inalámbricos. 

Con este fin, la provincia rubricó un acuerdo con el Banco de Santa Fe para que los comercios santafesinos puedan renovar y acceder a esta tecnología con facilidades y beneficios.

El gobierno de la provincia de Santa Fe asumió un compromiso firme en la promoción y defensa de los derechos de los usuarios financieros, fortaleciendo la colaboración entre las instituciones bancarias y financieras y los ciudadanos. En este contexto, se impulsaron diversas iniciativas encaminadas a agilizar las respuestas y garantizar las relaciones basadas en el cumplimiento de las leyes nacionales y provinciales.La Secretaría de Comercio Interior y Servicios, dependiente del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, desempeña un papel fundamental en esta iniciativa. Con especial atención en los adultos mayores, cuya adaptación a los procesos digitales y resolución de reclamos es crucial, se trabaja para fomentar un trato justo y digno hacia los usuarios financieros. Esta labor fue respaldada por el Consejo Provincial de Personas Mayores, reconociendo la necesidad de una atención más cuidadosa en medio de la transformación digital.Uno de los hitos más recientes en este esfuerzo es la Disposición Nº 059/2023, emitida por la Secretaría de Comercio Interior y Servicios provincial. Esta disposición enfatiza la importancia de que las empresas del sector financiero se adhieran a las normativas comerciales y de protección al consumidor. Se insta a que se cumplan los deberes de seguridad, trato respetuoso, adecuada información, gestión eficiente de reclamos y especial atención a quienes enfrentan hiper vulnerabilidad.Es fundamental destacar que estos derechos están respaldados por la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, así como por normativas de la Secretaría de Comercio de la Nación y del Banco Central de la República Argentina. Estas normas establecen la obligación de los bancos de resolver reclamos, brindar atención adecuada al público, informar a los clientes y capacitar a su personal, promoviendo así un "buen trato". 

Las cifras de la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor reflejan la relevancia de estas acciones. En el año 2022, se presentaron 1.700 reclamos en relación a usuarios financieros. Estos registros son exclusivamente de oficinas locales y provinciales adheridas a la Red Provincial, sin considerar aquellos presentados ante oficinas no adheridas y el gobierno Nacional por usuarios oriundos de Santa Fe.Un hecho reciente y clave que demuestra el compromiso de las autoridades y la industria financiera tuvo lugar en un reciente encuentro: representantes legales de bancos radicados en Santa Fe se reunieron con autoridades provinciales para abordar las preocupaciones y posibles soluciones. Participaron representantes de Plus Pagos y los bancos Macro, Supervielle, Nuevo Banco de Santa Fe, Columbia, HSBC, Banco Industrial, BBVA, Santander, Coinag y Banco de Entre Ríos. La directora Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht, enfatizó que la colaboración busca mejorar la protección de datos y derechos de los consumidores, además de agilizar procesos de resolución de conflictos. “Discutimos una estrategia preventiva de conflictos de consumo, en sintonía con el enfoque de la Guía de Buenas Prácticas Comerciales sobre la cual venimos trabajando desde el Gobierno de Santa FeSobre lo establecido en la normativa referida, cabe destacar que los bancos tienen la obligación de informar a sus usuarios sobre transacciones inusuales, mecanismos de validación de identidad, garantizar la atención telefónica por personas humanas y la atención prioritaria de personas con movilidad reducida. Además, deben contar con sistemas y documentación adaptados para personas con dificultades visuales, auditivas y/o del habla. También deben asegurar el derecho a realizar operaciones presenciales o por ventanilla, sin cargos ni comisiones, el acceso a servicios financieros sin discriminación de edad, un tamaño mínimo legible de la letra de los contratos, y la entrega de un ejemplar de documentos firmados al usuario aun cuando se celebren a distancia. A su vez, deben resguardar el derecho a revocar el contrato electrónico, llevar registros de los reclamos, brindar la posibilidad de seguimiento, prestar atención personalizada si así se solicita, notificar la resolución, conocer sus fundamentos y tener constancia de ello, entre otros asuntos.Adicionalmente, la problemática del sobreendeudamiento fue abordada de manera decidida. La Secretaría de Comercio Interior y Servicios adoptó la Guía de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo (Disposición Nº 11/2023), con el fin de atender eficazmente los casos de sobreendeudamiento. Esta guía busca agilizar la resolución de reclamos y asegurar que las entidades financieras también cumplan su parte en esta tarea.Al respecto, el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano, sostuvo que “estas acciones pretenden establecer un nuevo estándar en la prevención y resolución de reclamos financieros. La colaboración es la clave, y la sanción es una medida de último recurso. La profundización de estas acciones conjuntas entre el Estado, las empresas y la sociedad civil es esencial para lograr un sistema más justo y eficiente”.De esta manera, el gobierno de la provincia de Santa Fe demuestra su firme compromiso en la protección de los derechos de los usuarios financieros. A través de una colaboración estratégica con el sector bancario y financiero, se busca no solo mejorar la atención a los consumidores, sino también promover una cultura de responsabilidad compartida en la protección contra fraudes y abusos. En un mundo financiero en constante evolución, estas iniciativas son un paso crucial hacia una mayor equidad y seguridad para todos los ciudadanos.

El Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, a través de la Secretaría de Comercio Interior y Servicios, anunció una nueva etapa del Programa Precios Santafesinos, que brinda precios de referencia en 120 artículos de primera necesidad, los cuales ya se encuentran disponibles en 255 bocas de venta, 150 los supermercados y autoservicios y 105 kioscos y maxikioscos, de 50 localidades de todo el territorio santafesino.

La iniciativa ya se encuentra vigente hasta el 31 de mayo y contempla nueve rubros esenciales: artículos de limpieza y aseo personal; almacén; bebidas; lácteos; panificados; productos sin TACC; fiambres y refrigerados; carnes y embutidos; frutas, verduras y panificados. Los precios como los locales adheridos pueden consultarse en https://www.santafe.gob.ar/precios-santafesinos/.

Al respecto, el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano, afirmó que “este es un programa de acompañamiento, la idea es referenciar los precios de los productos que habitualmente se consumen. Es importante destacar el esfuerzo del sector privado para llevar adelante esta iniciativa, que es importante, no solo para el consumidor final sino que también para el comerciante. La etapa que inicia tiene una diferencia con la que culminó el 31 de marzo, tuvo una variación de toda la canasta en promedio del 13,5%, la cual puede ser muy similar a lo que fue la inflación bimestral”.

En tanto, el presidente de la Cámara de Supermercados y Autoservicios de Rosario y la Región, Sergio López, detalló que “para nosotros renovar esta etapa del programa es importante, acompañamos esta iniciativa que es fruto de la articulación público – privada. Es importante destacar el acompañamiento de los clientes, estamos hablando de productos santafesinos y esto permite poner en valor nuestras pymes. Nuestra facultad no es combatir la inflación pero sí ayudar a referenciar los precios y cuidar los bolsillos de las y los santafesinos”.

De la presentación de la nueva etapa del programa participaron los presidentes de la Cámara de Almacenes Mayoristas de Rosario, Martín Parodi; de la Cámara de Kiosqueros y Afines de Rosario y la Región, Marcos Difilippo; y del Centro Unión Almaceneros de Rosario, Juan Milito; y la gerenta de CASAR, Verónica Solmi.

El gobierno provincial, a través de la Secretaría de Comercio Interior y Servicios del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, dio inicio a una nueva etapa del programa provincial Precios Santafesinos, que brinda precios de referencia en 120 artículos de primera necesidad, los cuales ya se encuentran disponibles en 255 bocas de venta distribuidas en 50 localidades de todo el territorio santafesino.

Esta etapa de la iniciativa se extenderá hasta el 31 de enero de 2023; y contempla nueve rubros esenciales, entre ellos: almacén, bebidas, lácteos, limpieza y aseo personal; fiambres y refrigerados; carnes y embutidos; productos sin TACC; frutas, verduras y panificados. Además, tanto los precios como los locales adheridos pueden consultarse en https://www.santafe.gob.ar/precios-santafesinos/ .

Con respecto a la etapa anterior, la variación promedio de los precio ha sido de alrededor del 12 %, de acuerdo al rubro; de acuerdo al incremento del Índice de Precios al Consumidor (IPC) y de los aumentos mayoristas y minoristas.

En este sentido, el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano, precisó que “vemos con satisfacción que en cada nueva etapa hay más productos dentro del Programa, que son artículos donde el minorista elige un proveedor santafesino. Esto de no exigir una marca determinada nos diferencia de Precios Justos y es importante volver a editar Precios Santafesinos entre el 1 de diciembre de 2022 y el 31 de enero de 2023”.

“Se trata de un gran esfuerzo del sector privado, con estas ofertas, promociones y publicidad. Con el incentivo de comprar en supermercados y autoservicios regionales, la provincia apuesta fuerte a seguir defendiendo, como dice el gobernador Omar Perotti, a quienes producen, invierten y trabajan en el territorio santafesino”, concluyó Aviano.

Funcionarios del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología desarrollaron una intensa jornada de trabajo donde recorrieron las localidades de Casilda, Santa Isabel, Maggiolo y Venado Tuerto con el objetivo de promover la actividad comercial y la protección de los derechos de las y los consumidores.

En primer lugar, el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano y la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht visitaron la ciudad de Casilda, donde mantuvieron un encuentro con el intendente local, Andrés Golosetti; y con el secretario de Producción, Fernando Vigo; y funcionarios de su equipo. Allí, visitaron la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) con el objetivo de analizar los avances del proyecto que esa institución presentó en el marco del concurso de proyectos de fortalecimiento económico que la provincia abrió para los integrantes de la Red Provincial de Oficinas Municipales y Comunales de Información al Consumidor.

La agenda continuó en las localidades de Santa Isabel y Maggiolo, donde los funcionarios provinciales, junto al presidente comunal, Pablo Giorgis; y a la presidenta comunal, Jorgelina Aguirre, firmaron convenios para la creación de nuevas Oficinas Comunales de Información al Consumidor.

Al respecto, Albrecht, manifestó que “el acompañamiento a los gobiernos locales, brindando herramientas reales y recursos para potenciar su trabajo de cercanía con los habitantes de su localidad, como primer lugar de contacto que las y los santafesinos realizan ante cualquier situación o inconveniente, es premisa de este gobierno provincial. Abrir estas Oficinas en los pueblos, delegando facultades que son propias del gobierno provincial, es abrir las puertas a derechos que tenemos y que muchas veces son desconocidos”.

“Es también facilitarle la vida a las personas y acompañarlos en sus contrataciones e inconvenientes, brindado métodos alternativos de solución de conflictos, que son beneficiosos tanto para consumidores como para proveedores y contribuyen a la pacificación de la sociedad”, afirmó la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor.

Posteriormente, en la ciudad de Venado Tuerto se firmaron convenios con el Centro Comercial e Industrial de la ciudad y con el Municipio, para invitar a comerciantes a adherirse y promocionar la Guía de Buenas Prácticas Comerciales. De esta actividad, participaron el secretario de Desarrollo Productivo Municipal, Santiago Meardi; y el presidente del Centro Comercial e Industrial, Luis Pagnoni.

En la oportunidad, Aviano detalló que “la guía tiene por finalidad identificar a aquellos comercios que voluntariamente decidan certificar su adopción de prácticas respetuosas de los derechos de consumidores, vinculadas a la información que brindan a sus clientes, el tipo de publicidad que realizan, el servicio post venta, la adopción de parámetros respetuosos con el medio ambiente, la exhibición de precios, el respeto y la lealtad comercial, entre otras”.

Para culminar la extensa jornada de trabajo, los funcionarios participaron de una charla acerca del Proyecto de Ley que la provincia presentará sobre Protección Integral de Derechos de Consumidores. La misma tuvo lugar en el Colegio de Abogados de Venado Tuerto, y contó con la presencia de la presidenta de dicha entidad, Andrea Majul, integrantes de la OMIC local y de la Asociación Civil LI.DE.CO (Liga de Consumidores), y profesionales del foro.

Al finalizar, Albrecht indicó: “Debatimos con profesionales locales el proyecto de Código Provincial de Protección Integral de Derechos de las y los Consumidores en el que nos encontramos trabajando durante esta gestión de gobierno, con el objetivo de saldar una deuda de casi 30 años en nuestra provincia. Es un proyecto sumamente actual e integral, que jerarquizará a la Autoridad de Aplicación, descentralizando funciones en autoridades locales y regulando por primera vez el procedimiento administrativo y el proceso judicial. Además, prevé las llamadas acciones de clase, para todos aquellos casos de reclamos colectivos que involucran a un conjunto de consumidores, brindando así agilidad y soluciones efectivas”.

Por su parte, Aviano resumió: “En el departamento General López nuestro Ministerio en general, y esta Secretaría en particular, lleva a cabo un amplio trabajo en materia comercial y de consumo, porque el gobernador Perotti nos encomendó eso, acompañar a los gobiernos locales, a las instituciones, al comercio, al consumidor, y destacar siempre a los que trabajan, producen e invierten para que Santa Fe siga siendo líder en la recuperación económica que no podemos permitirnos se frene por las cuestiones macroeconómicas”.