En la Semana Mundial de los Derechos del Consumidor, el Gobierno de Venado Tuerto a través de la Subsecretaría de Vecinales recuerda que está a disposición de los vecinos la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), un espacio para canalizar consultas, reclamos e inquietudes relacionadas con la prestación de servicios y los derechos que asisten a los consumidores a obtener un trato comercial justo.

La OMIC ofrece asesoramiento pero también interviene en gestiones ante diferentes casos, logrando alto porcentaje de resoluciones por la vía de la conciliación.

La fecha también es propicia para enumerar algunos derechos básicos que asisten a los consumidores: acceso a información clara y veraz; seguridad en los productos; elegir libremente; ser escuchados; reclamar reparación, cambio o devolución de dinero si un producto falla; pedir y guardar ticket o factura de compra; revisar condiciones y garantías del producto o servicio adquirido.

Informes y consultas OMIC: Terminal de Ómnibus PB, contacto al 3462-503544, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; lunes a viernes de 7 a 14.

El 15 de marzo de cada año se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que desde 1983 fue declarada por la ONU para conmemorar el discurso del presidente John F. Kennedy el 15 de marzo del 1962, donde consideró por primera vez al consumidor como pieza fundamental en el proceso productivo.

Un importante número de consultas y tramitaciones tuvo a lo largo del año la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), dependiente de la Secretaría de Gobierno, a escasos días del cierre del 2025.

Según precisó el titular del organismo municipal, Hernán Chiarlone, se tramitaron 182 expedientes y hubo actuación de buenos oficios en 27 casos, con un importante porcentaje de resolución de conflictos.

En la lista de denuncias sobresale una diversidad de motivos como aumentos injustificados, cortes de servicios, productos en mal estado, compras online, cobro de intereses elevados, recepción de equipos dañados, compras no reconocidas, seguros no contratados y otras, con alta incidencia en la transacción por plataformas o billeteras virtuales.

Entre las actuaciones por “buenos oficios” se anotan reclamos por telefonía fija y móvil, Home Banking, tarjetas de crédito, gestión de libredeuda, seguros, garantías incumplidas, cobros repetidos y denuncias al Veraz, entre otras.

Los denunciados abarcan un espectro de entidades públicas y privadas como bancos, comercios, mutuales, empresas de servicios públicos, servicios logísticos, líneas aéreas o tiendas online.

“En la OMIC trabajamos todo tipo de reclamos y si podemos, a través de mediación en una audiencia de conciliación, los resolvemos acá, caso contrario se envía a la Secretaría de Comercio de la Provincia que es quien determina si se multa al comercio o la empresa denunciada”, explicó Chiarlone.

Informes y consultas OMIC: planta baja de la Terminal de Ómnibus, de lunes a viernes de 7 a 14; teléfono 15503544, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar.

Un notorio incremento en el número de consultas y tramitaciones tuvo durante el año pasado la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), con respecto a 2023.

Según precisó el titular de la dependencia municipal, Hernán Chiarlone, "el año pasado se realizaron 186 expedientes contra los 111 que hubo en 2023", y apuntó que un 70% de los casos tuvo resolución favorable con intervención de la OMIC.

En la lista de denuncias sobresalieron los reclamos por compras realizadas a través de plataformas virtuales sin controles de calidad; el uso de tarjetas de crédito, también relacionado a las compras por Internet, con cargos que no corresponden, transferencias que no se acreditan o cobro de servicios no solicitados; el reconocimiento de las garantías en la compra de productos; y los planes de telefonía celular.  

"Siempre recomendamos a la gente que cuando quiera hacer una compra, una contratación de servicio o alquilar, que usen plataformas reconocidas que brindan algún tipo de garantía sobre el producto que necesitan", comentó el funcionario en relación a las compras virtuales.

"En esta Oficina trabajamos todo tipo de reclamos y si podemos, a través de una suerte de mediación con una audiencia de conciliación, los resolvemos acá, caso contrario se envía a la Secretaría de Comercio de la Provincia que es quien determina si se multa al comercio o la empresa denunciada", explicó Chiarlone.

Informes y consultas OMIC: planta baja de la Terminal de Ómnibus, de lunes a viernes de 7 a 14; teléfono 15503544, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) participó en la sede Rosario de Gobernación de la 100ª Asamblea del Consejo Federal de Consumo (Cofedec), que reunió a referentes de todas las provincias del país en torno a una agenda en defensa de los derechos del consumidor.

La oficina local estuvo representada por su titular, Dr. Hernán Chiarlone, junto a Gloria Haag, oportunidad donde se formalizó la adhesión al sistema nacional de ventanilla única de reclamos online, un considerable beneficio para el consumidor en términos de agilización y transparencia del reclamo.

En el encuentro, la vicegobernadora santafesina Alejandra Rodenas entregó a Chiarlone una carpeta con documentación como constancia de esta adhesión que, según se estima, podría achicar los plazos de resolución del reclamo entre 15 y 30 días respecto al promedio actual.

De ese modo, la OMIC venadense es una de las 25 oficinas municipales de defensa del consumidor, de las 33 existentes en la provincia de Santa Fe, que adhirieron a este sistema que permitirá el seguimiento online de reclamos.

“Esta adhesión al sistema nos dará la capacidad desde OMIC de trabajar de manera electrónica, incluso el propio denunciante podrá consultar el estado de su denuncia. A través del domicilio electrónico se podrá reclamar directamente a la empresa de modo ágil, más allá de su lugar de radicación”, precisó Chiarlone.

En la asamblea del Cofedec también se abordaron cuestiones como los fraudes bancarios y virtuales, autoplanes y aspectos legislativos como la figura del “daño directo” para la reparación económica.

Informes OMIC: Quintana 865, primer piso Terminal de Ómnibus, lunes a viernes de 7 a 13, celular 15503544.