El responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Hernán Chiarlone, advirtió que no corresponde recargo a los consumidores cuando realizan su compra con tarjeta de débito, e instó a los comercios locales a rever esta práctica.

“Al cliente en el momento que se pasa la tarjeta se le debita la compra automáticamente de la cuenta, por lo que no tendría por qué el comerciante pretender cargar ese porcentaje”, comentó el funcionario y explicó que “si el comerciante tiene un retraso con el ingreso del dinero con el banco o con Mercado Pago, por nombrar un medio de pago, es un problema que tiene que arreglar el comercio por fuera del comprador”.

Más adelante, Chiarlone aclaró que desde la OMIC “instamos a los comerciantes a que esta práctica la dejen de llevar a cabo porque no es legal y al consumidor cuando tenga algún problema con esto que se acerque a la oficina, le tomamos el reclamo, la denuncia y lo derivamos a la Dirección de Comercio para que tome conocimiento de esta práctica ilegal que realizan algunos comerciantes”.

Con el objetivo de mantener un buen diálogo desde la OMIC se busca un primer contacto con el negocio para evitar la denuncia formal, que tendrá lugar si la ley no se cumple.

Por otro lado, Chiarlone comentó que en la OMIC también reciben múltiples consultas por seguros de bancos, compras online, círculos de ahorro para compra de vehículos y viviendas industrializadas, entre otras transacciones comerciales o de servicios.

Finalmente recordó que ante cualquier inquietud por temas relacionados con los derechos del consumidor, el Gobierno de Venado Tuerto presta este servicio gratuito en el primer piso de la Terminal de Ómnibus, de lunes a viernes de 7 a 14.

En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), el gobierno de Venado Tuerto tiene a disposición de vecinos y vecinas un espacio para canalizar consultas, reclamos e inquietudes relacionadas con la prestación de servicios y los derechos que asisten con los consumidores. 

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en la planta alta de la Terminal de Ómnibus, ofrece asesoramiento, pero también interviene en gestiones ante diferentes casos, logrando alto porcentaje de resoluciones por la vía de la conciliación. 

En 2022 celebró 15 audiencias, recepcionó consultas y atendió de buenos oficios 64 casos, y brindó asesoramiento y mediación ante reclamos por facturación de servicios públicos y servicios generales (en particular, Internet y telefonía), entidades financieras, Billetera Santa Fe, garantías de electrodomésticos, compras online, obras sociales, planes de autoahorro, viviendas industrializadas, agencias de viajes, etc. 

Informes y consultas OMIC: Quintana 865, primer piso, teléfono 15503554, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; lunes a viernes de 7 a 13. 

El 15 de marzo de cada año se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que desde 1983 fue declarada por la ONU para conmemorar el discurso del presidente John F. Kennedy el 15 de marzo del 1962, donde consideró por primera vez al consumidor como pieza fundamental en el proceso productivo. 

Algunos de los derechos básicos que tenemos como consumidores son: derecho a ser escuchados; derecho a la seguridad de productos y servicios; derecho a ser informados; derecho a ser compensados; derecho a satisfacer las necesidades básicas; derecho a un medio ambiente saludable; derecho a la educación de los consumidores. 

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ofreció un alto número de intervenciones a lo largo del 2021, mediante asesoramientos y aperturas de instancias de conciliación, en cuestiones relacionadas con denuncias, reclamos e inquietudes de los consumidores de nuestra ciudad.

A cargo del Dr. Hernán Chiarlone, con la colaboración de Gloria Haag, el último año atendió casos relacionados con facturación de servicios públicos (agua, luz, gas), servicios (Internet, telefonía), entidades financieras, garantías sobre electrodomésticos o compras online.

También intervino en situaciones de obras sociales/prepagas, planes de autoahorro, viviendas industrializadas, agencias de viajes y buenos oficios; además de haber celebrado diez audiencias y abierto canales de conciliación entre empresas y consumidores.

Párrafo aparte merece Billetera Santa Fe, la App provincial que en 2021 tuvo un fuerte crecimiento de comercios y consumidores. OMIC, sobre 15 casos logró 10 conciliaciones, siendo hoy uno de los ítems que genera la mayor cantidad de casos atendidos, junto a los servicios públicos, otros servicios y entidades financieras. Y actualmente estableció con la App un canal directo para resoluciones rápidas.

Como dato relevante, conforme sus competencias, la OMIC resolvió el 70% del total de actuaciones (65% en Billetera Santa Fe), en instancias de mediación local que contemplan la defensa del derecho de los consumidores y el marco legal de cada operatoria.

OMIC: Quintana 865, primer piso, teléfono 15503554, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; atención lunes a viernes de 7 a 13.