En los primeros seis meses del año, en Rosario, se recibieron 3.171 trámites en la Oficina Municipal del Consumidor. En el informe, al que tuvo acceso Mirador Provincial, dan cuenta que la mayoría de los reclamos que llegaron a la entidad están apuntados hacia bancos y financieras.

Los datos arrojan que hubo un aumento de los reclamos en el primer semestre de este año en comparación con el 2023, cuando se habían recepcionados 2.669 trámites por parte de ciudadanos y ciudadanas.

En este sentido, en el informe se destaca que hubo un 18% de aumento de reclamos contra bancos y financieras de Rosario. En concreto, en el área financiera, las gestiones fueron 896, lo que implica un promedio de 149 por mes.

De acuerdo al informe de gestión, el endeudamiento relacionado con tarjetas de crédito y préstamos personales fue un problema recurrente. Uno de los trámites más demandado fue la solicitud de planes de financiación en los pagos de tarjetas de crédito, créditos otorgados por billeteras virtuales y préstamos personales obtenidos, "con mínimos requisitos", en financieras o mutuales.

En la comparativa de las áreas mencionadas en el informe, en la comparativa interanual, el Área Comercial tuvo 534 casos el año pasado y 722 este. El Área de Vivienda y Alquileres recibió 597 en 2023 y este año fueron 697 iniciados con expedientes, aunque si se tiene en cuenta los que se resuelven instantáneamente, fueron más de 900.

El Área Financiera recibió 724 reclamos el año pasado contra 896 que tuvo este año (se tienen en cuenta casos que se resolvieron instantáneamente y nuevos casos).

En Servicios Públicos fueron 242 en el primer semestre del 2023 y 302 en mismo lapso de tiempo de este año. El Área Telefonía, por su parte, recibió 562 reclamos en 2023 y 368 en 2024 y es la única que descendió numéricamente.

Hay que recordar que quienes necesiten asesoramiento, pueden acercarse a la oficina de lunes a viernes de 8.30 a 16 en peatonal Córdoba 852.

En total los reclamos fueron 896, según el informe. Las causas están relacionadas a endeudamiento con tarjetas de crédito, préstamos personales, tarjetas que no son solicitadas que generan gastos que las entidades bancarias pretenden cobrar y desconocimientos de consumos que aparecen en el resumen, entre otros.

Sobre billeteras virtuales, las consultas son por transferencias que no impactan en las cuentas, bloqueo de cuentas, duplicidad de pagos, ingresos de cifras equivocadas para transferencias, que tratan de solucionar a través de la Oficina para que se les devuelvan, y demoras en los reintegros.

En lo que respecta a estafas y fraudes informáticos, el robo de clave de home banking, con su posterior vaciamiento de cajas de ahorro o solicitudes de préstamos, cuyos fondos también son transferidos a otras cuentas. Se repiten las denuncias por hackeo de Whatsapp.

En estos casos se recomienda hacer la denuncia penal en el Centro Territorial de Denuncias o a través de la página web oficial del Ministerio Público de la Acusación (MPA).

También se acercan a la Oficina para dar de baja de pólizas de seguro que aparecen en los resúmenes de tarjetas de créditos, las cuales nunca fueron solicitadas por los usuarios. En el mismo sentido se acercan a para solicitar informe en el Veraz y rectificación de datos cuando los que aparecen son falsos, como así también solicitud de asesoramiento de alguna prescripción de deuda o libre deuda.

Con menor frecuencia se presentan quejas sobre bancos que no permiten hacer pagos de manera física, y problemas en cajeros automáticos.

En Rosario el reclamo sobre temas vinculados a los alquileres sigue liderando el podio en la Oficina Municipal del Consumidor, según el informe al que accedió Mirador Provincial. Es que en lo que va del 2023, la mitad de los planteos corresponde a inconvenientes de los inquilinos.

En el documento, que registra datos de los últimos nueves meses del año, se da cuenta que el principal problema que hay actualmente en Rosario con respecto al mercado inmobiliario es el desequilibrio que hay entre oferta y demanda.

Resulta que, según los números recabados por la Oficina que depende del Concejo municipal, en la ciudad hay unas 60 mil viviendas ofrecidas a la venta, pero menos de mil destinadas exclusivamente a alquiler.

El coordinador del Consejo Asesor de la Vivienda, Ariel D'Orazio, señaló a Mirador Provincial que, pese a que “se construyen hasta 700.000 metros cuadrados por año, no hay oferta que satisfaga la demanda de alquilar”.

Ante este escenario, el coordinador se cuestione “dónde están los inmuebles” y apunta a que el gobierno “debe intervenir y planificar el acceso al hábitat. En esta línea, hace hincapié en que, si se construyó “tanto” y con cada vez menos propietarios, “necesitamos que se regule y armar un registro de la vivienda ociosa en la ciudad”.

Los resultados del informe forman parte del estudio y seguimiento de los expedientes ingresados. Sobre el total de los reclamos, el 49% corresponde a la problemática de alquileres; siendo casi la totalidad de ese porcentaje, el 47% vinculado a viviendas con destino familiar, y el 2% por alquileres comerciales.

De ese total de denuncias por alquileres, el 62% fueron radicadas contra inmobiliarias, el 28% contra dueños directos y el 10% restantes contra estudios jurídicos o contables.

El 62% de las denuncias fueron por incumplimientos a la Ley Nacional de Alquileres e incluyen: cobros indebidos de expensas extraordinarias y no habituales; incumplimientos en la reparación de cuestiones urgentes en la vivienda y arreglos edilicios necesarios; exigencia de la parte locadora por firmar contratos por plazo menor al plazo mínimo legal; intención de actualizar los valores con índices o en plazos contrarios a lo que establece el artículo 14 de la Ley 27.551 o incluso intentando imponer valores en moneda extranjera; no aceptación de la propuesta de garantías para el contrato; exigencias de depósito en garantía, superiores al valor del primer mes de alquiler o en dólares; cobro de impuestos que gravan la propiedad; y cálculo erróneo en la aplicación del índice.

Otro dato a tener en cuenta, según señala el informe, es que estos trámites representan un 42% del total del área. Dentro de este rubro, sólo el 32% fueron realizadas contra administradores del Registro Público de Administradores de Consorcio.

Las consultas son motivadas por las siguientes razones: Entre ellas, por inscripción en el Registro de Administradores de Consorcios; por malas gestiones; a raíz de falta de transparencia en la liquidación de expensas; porque el administrador no convoca asambleas o no realiza rendición de cuenta; trato indigno por parte del administrador; consultas sobre la implementación de la ordenanza municipal “Expensas Claras”; aplicación de intereses abusivos al momento de abonar expensas atrasadas; planteos por dificultades para realizar el pago mensual y por morosidad.

“Del total de las denuncias, el 61%tuvieron resolución favorable. En cuanto a los casos recibidos con administradores inscriptos se resolvieron de manera favorable en un 88%, lo que evidencia la necesidad de reforzar y jerarquizar el funcionamiento del registro, pues se trata de una herramienta fundamental a la hora de resolver conflictos entre consorcistas y administraciones”, detalló D’Orazio.

Por otra parte, los tramites y consultas restantes obedecen a los planes para la compra de viviendas con financiación anticipada (5%), viviendas prefabricadas (2%) y denuncias contra constructoras o fideicomisos (2%).

Cabe destacar que además de los 791 expedientes iniciados, desde esa área, de manera ininterrumpida se reciben consultas que, al canalizarse por distintas vías de comunicación, no llegan a convertirse en expedientes.

En total, la Oficina Municipal del Consumidor recibió en ese período 1.548 consultas vinculas a distintas áreas del organismo, de las cuales 755 canalizaron por correo electrónico, 601 de gestión telefónica y 192 de redes sociales.