El director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Hernán Chiarlone, confió que en lo que va del año se detectó un incremento de las denuncias relacionadas con compras realizadas en redes sociales. La tendencia sugiere la necesidad de una mayor regulación y vigilancia en el mercado online para proteger los derechos de los consumidores.

El funcionario explicó que el mayor aumento de reclamos tiene que ver con compras a través de las redes sociales, particularmente Facebook e Instagram, espacios donde también suelen producirse estafas virtuales. 

 “Hay un gran aumento de reclamos por compras a través de medios electrónicos. Este tipo de compras ha crecido desde la pandemia, porque hay muchas ofertas de cuotas y después la gente se encuentra con que no es así o compran a través de plataformas que no son las más conocidas ni oficiales”, amplió. 

Según indicó Chiarlone, esto suele traer aparejado otro tipo de reclamos que tiene que ver con las garantías por productos que no llegan a destino o que no respetan las condiciones de venta.

A estas situaciones se suman los reclamos por el uso de tarjetas de crédito, generalmente por compras no autorizadas o cuotas ficticias; también por telefonía celular, planes de ahorro de vehículos o de viviendas prefabricadas.

Por informes y consultas a OMIC: planta baja de la Terminal de Ómnibus, de lunes a viernes de 7 a 14; teléfono 15503544 o vía mail a omic@venadotuerto.gob.ar.

En el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), el gobierno de Venado Tuerto tiene a disposición de vecinos y vecinas un espacio para canalizar consultas, reclamos e inquietudes relacionadas con la prestación de servicios y los derechos que asisten con los consumidores. 

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en la planta alta de la Terminal de Ómnibus, ofrece asesoramiento, pero también interviene en gestiones ante diferentes casos, logrando alto porcentaje de resoluciones por la vía de la conciliación. 

En 2022 celebró 15 audiencias, recepcionó consultas y atendió de buenos oficios 64 casos, y brindó asesoramiento y mediación ante reclamos por facturación de servicios públicos y servicios generales (en particular, Internet y telefonía), entidades financieras, Billetera Santa Fe, garantías de electrodomésticos, compras online, obras sociales, planes de autoahorro, viviendas industrializadas, agencias de viajes, etc. 

Informes y consultas OMIC: Quintana 865, primer piso, teléfono 15503554, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; lunes a viernes de 7 a 13. 

El 15 de marzo de cada año se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que desde 1983 fue declarada por la ONU para conmemorar el discurso del presidente John F. Kennedy el 15 de marzo del 1962, donde consideró por primera vez al consumidor como pieza fundamental en el proceso productivo. 

Algunos de los derechos básicos que tenemos como consumidores son: derecho a ser escuchados; derecho a la seguridad de productos y servicios; derecho a ser informados; derecho a ser compensados; derecho a satisfacer las necesidades básicas; derecho a un medio ambiente saludable; derecho a la educación de los consumidores.