Un notorio incremento en el número de consultas y tramitaciones tuvo durante el año pasado la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), con respecto a 2023.

Según precisó el titular de la dependencia municipal, Hernán Chiarlone, "el año pasado se realizaron 186 expedientes contra los 111 que hubo en 2023", y apuntó que un 70% de los casos tuvo resolución favorable con intervención de la OMIC.

En la lista de denuncias sobresalieron los reclamos por compras realizadas a través de plataformas virtuales sin controles de calidad; el uso de tarjetas de crédito, también relacionado a las compras por Internet, con cargos que no corresponden, transferencias que no se acreditan o cobro de servicios no solicitados; el reconocimiento de las garantías en la compra de productos; y los planes de telefonía celular.  

"Siempre recomendamos a la gente que cuando quiera hacer una compra, una contratación de servicio o alquilar, que usen plataformas reconocidas que brindan algún tipo de garantía sobre el producto que necesitan", comentó el funcionario en relación a las compras virtuales.

"En esta Oficina trabajamos todo tipo de reclamos y si podemos, a través de una suerte de mediación con una audiencia de conciliación, los resolvemos acá, caso contrario se envía a la Secretaría de Comercio de la Provincia que es quien determina si se multa al comercio o la empresa denunciada", explicó Chiarlone.

Informes y consultas OMIC: planta baja de la Terminal de Ómnibus, de lunes a viernes de 7 a 14; teléfono 15503544, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ofreció un alto número de intervenciones a lo largo del 2021, mediante asesoramientos y aperturas de instancias de conciliación, en cuestiones relacionadas con denuncias, reclamos e inquietudes de los consumidores de nuestra ciudad.

A cargo del Dr. Hernán Chiarlone, con la colaboración de Gloria Haag, el último año atendió casos relacionados con facturación de servicios públicos (agua, luz, gas), servicios (Internet, telefonía), entidades financieras, garantías sobre electrodomésticos o compras online.

También intervino en situaciones de obras sociales/prepagas, planes de autoahorro, viviendas industrializadas, agencias de viajes y buenos oficios; además de haber celebrado diez audiencias y abierto canales de conciliación entre empresas y consumidores.

Párrafo aparte merece Billetera Santa Fe, la App provincial que en 2021 tuvo un fuerte crecimiento de comercios y consumidores. OMIC, sobre 15 casos logró 10 conciliaciones, siendo hoy uno de los ítems que genera la mayor cantidad de casos atendidos, junto a los servicios públicos, otros servicios y entidades financieras. Y actualmente estableció con la App un canal directo para resoluciones rápidas.

Como dato relevante, conforme sus competencias, la OMIC resolvió el 70% del total de actuaciones (65% en Billetera Santa Fe), en instancias de mediación local que contemplan la defensa del derecho de los consumidores y el marco legal de cada operatoria.

OMIC: Quintana 865, primer piso, teléfono 15503554, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; atención lunes a viernes de 7 a 13.

La Secretaría de Comercio Interior del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, a través de la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del consumidor, formalizó la creación de la Oficina Comunal de Información al Consumidor en la localidad de Bigand. La oficialización se concretó con la firma del convenio entre la directora Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del consumidor, Maria Betania Albrecht; y el presidente comunal, Alejandro Ruggieri.

Sobre la creación de dicha oficina, Albrecht destacó: “Las y los consumidores de la provincia van ganando derechos y hoy pueden iniciar sus reclamos en la localidad de Bigand. Las principales funciones y competencias que tendrá esta Oficina Comunal es la de brindar información y asesoramiento de manera gratuita a las y los consumidores y usuarios en general, acerca de los derechos que les asisten como tales”.

En este contexto de pandemia, las consultas a las oficinas que pertenecen a la Red Provincial de Oficinas Municipales de Información al Consumidor (REPOMIC), se han incrementado, por lo que uno de los roles de las OMIC es la educación que se brinda a las y los consumidores sabiendo que partiendo del conocimiento de los derechos, se pueden defender mejor frente al abuso de los proveedores.

Albrecht manifestó que “tener una oficina destinada a la atención al público consumidor permitirá brindar información, orientación y ayuda a las y los consumidores y usuarios en materias de consumo local y para resolver de manera voluntaria conflictos que puedan surgir entre comerciantes y consumidores, no solo de Bigand sino de alrededores”.

Por su parte, el presidente comunal, Alejandro Ruggieri, manifestó que “es un hecho importante que Bigand cuente hoy con su OCIC (Oficina Comunal de Información al Consumidor), para poder garantizar que se respeten los derechos de los consumidores”.

Se recuerda que los reclamos y denuncias por conductas abusivas se pueden presentar ante la Dirección Provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor:

>> De manera presencial: Solicita tu turno en: https://turnos.santafe.gov.ar/turnos/web/frontend.php Santa Fe: Ministerio de la Producción, Pellegrini 3100 – 0800 555 6768 (opción 3) de 8 a 12 horas en días hábiles. Rosario: Mitre 930 – 3º Piso – (0341) 4721519-4721511 de 8 a 12 horas en días hábiles.

>> Trámite online: A través de Ventanilla Unica Federal: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario Ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC): https://www.santafe.gob.ar/index.php/web/content/download/259414/1365404/