En el marco de la nueva edición del evento de compras online más importante de Argentina, los usuarios deben estar alertas para evitar estafas ante la gran cantidad de ofertas.

El Hot Sale 2023 se llevará a cabo durante los días 8, 9 y 10 de mayo y los especialistas en ciberseguridad brindan algunas recomendaciones para que los usuarios eviten ser engañados al momento de comprar.

En los últimos años, los compradores son blanco de las estafas virtuales e incluso, muchas se llevan a cabo aún sin estar realizando una compra específicamente.

Debido a que son compras online y el pago se realiza desde una página web en la mayoría de los casos, a la hora de comprar en el Hot Sale hay que estar atento a ciertas medidas que evitarán una estafa.

Durante tres días consecutivos se llevó adelante en todo el país el Hot Sale, conocido evento donde se pueden encontrar productos de interés a un menor costo. 

La provincia de Santa Fe se ubicó en el cuarto puesto de las plazas con más ventas y los consumidores santafesinos realizaron 17.948 compras de las cuales el 76% fueron en tiendas de otras provincias. 

El gasto rondó los $12 mil mientras que el ticket promedio a nivel general se ubicó en $9.814, según los datos de TiendaNube. Se trata de la provincia con el mayor ticket promedio del evento organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace). 

Además, los consumidores santafesinos realizaron 17.948 compras en Hot Sal, de las cuales el 76% fueron en tiendas de otras provincias. 

Los emprendedores santafesinos que cuentan con canal online a través de la plataforma de TiendaNube registraron una facturación de 107 millones que realizaron a través de 8934 transacciones. 

Las categorías de mayor demanda en cuanto al informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico fueron: indumentaria y calzado, electro y tecno, muebles, hogar y deco, deporte y fitness y cosmética. 

Perfil del comprador: ¿Desde dónde compran, cómo pagan y cómo reciben sus productos? 

En esta nueva edición del Hot Sale, el 73% de las ventas totales se enviaron a domicilio a través de empresas de logística, mientras que el 27% optó por el retiro en tiendas físicas o puntos. 

 En cuanto a los medios de pago, el 73% de las ventas fueron abonadas a través de tarjetas de crédito, donde se destacaron los pagos en 1 y 6 cuotas sin interés, con un 62% y 13% de las compras respectivamente. La segunda opción más elegida, fue el método de transferencia bancaria, la cual representó el 13% sobre el total de las ventas. 

“A diferencia de la edición del 2021, las transferencias bancarias se convirtieron en uno de los métodos más elegidos. Esto demuestra que los consumidores aprovecharon al máximo los descuentos adicionales que ofrecían las marcas al seleccionar este medio de pago” explica Radavero. 

Respecto de las plazas desde donde se realizaron las compras, más de la mitad de los consumidores (52%) se ubican en CABA y GBA, seguido por Buenos Aires (13%), Córdoba (8%), Santa Fé (7%). El resto del país representa un 20% de las plazas. 

El próximo 30, 31 de mayo y 1 de junio tendrá lugar la novena edición. en general, las ofertes se extienden toda la semana en el Hot Week. 1.091 empresas y marcas líderes, realizarán importantes descuentos en miles de productos y servicios en las categorías: Electro y Tecno; Viajes; Muebles, Hogar y Deco; Indumentaria y Calzado; Deportes y Fitness; Alimentos y Bebidas; Cosmética y Belleza; Automotriz; Bebés y Niños; Emprendedores; Servicios y varios. 

En 2021 hubo 954 empresas participantes y 3,5 millones de visitas en el sitio oficial. EL 74% de los usuarios buscó ofertas desde sus dispositivos móviles; $25 millones de facturación total; más de 3,5 millones de órdenes de compra; y 6 millones de artículos vendidos. Productos más vendidos: Alimentos, Indumentaria (No deportiva), Cosmética, Artículos de Limpieza, Decoración para el hogar, Indumentaria y accesorios para niños. En el interior del país, la cantidad de empresas participantes creció con respecto a las ediciones anteriores: pasaron de 161 en 2021 a 278 este año, lo que representa un crecimiento del 46,3%. 

Seguir las cuentas oficiales de Instagram, Twitter, Facebook y Tik Tok para estar al tanto de las últimas novedades y ofertas del evento. 

Corroborar con qué medios de pago tenés facilidades en cuanto a la financiación de tu compra (por ejemplo, posibilidades de pagar en cuotas con y sin interés). 

Por seguridad, acceder a las marcas que participan del evento únicamente a través del sitio de Hot Sale. 

En caso de encontrar un producto de interés, comprarlo en el momento. Si se decide volver más tarde, muy probablemente ya se haya vendido. Las ofertas, en muchos, casos tienen stock limitado. 

Es importante organizarse: para lograr el punto anterior, armar previamente un listado de productos que le gustaría adquirir durante el Hot Sale y utilizarlo para organizar las compras. 

Si se elige un medio de pago en efectivo para abonar la compra, realizarlo cuanto antes para que el envío no se demore. 

Analizar las opciones de envío disponibles y los tiempos de entrega antes de finalizar la compra. Estas opciones pueden variar dependiendo del producto que se compre y de la zona geográfica en la que se encuentre el usuario. 

Hacer un correcto seguimiento del pedido. Corroborar que los datos de contacto ingresados sean los correctos, muchas veces el email es clave para un seguimiento correcto, corroborar que se use una cuenta activa Anotar el número de pedido y el código de seguimiento de envío al momento de cerrar la compra que servirá para rastrear el paquete. 

Verificar las políticas de cambios y devoluciones de cada tienda para conocer las opciones si no se está conforme con el producto. 

En caso de algún inconveniente en la compra, comunicarse directamente con la empresa en cuestión para que los ayude a resolverlo. 

Será fiscalizada una muestra de las empresas participantes permitiendo establecer el descuento promedio del evento, así como contribuir con las buenas prácticas de oferta-demanda online. 

Entre el 30 de mayo y el 1° de junio inclusive se realizará una nueva edición del Hot Sale, una campaña de ventas online organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (Cace). Estas jornadas se caracterizan por una gran cantidad de anuncios de ofertas, descuentos y promociones, que en algunos casos no son tales. Es por ello que La Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe volvió a realizar una serie de recomendaciones básicas a seguir para no ser víctimas de estafas, de robo de datos y poder realizar compras seguras y que respeten los derechos de las personas en su rol de consumidores.

– Comprobar que la dirección URL desde la cual se realiza la compra comience con “https”. Esto significa que el sitio es seguro y que los datos ingresados están resguardados. Algunos navegadores lo señalan con un candado, en algunos casos verdes, y con la consigna “Este sitio es seguro”.

– Verificar los datos de la empresa donde se está comprando (teléfono, domicilio legal, entre otros). Para asegurarse de que los sitios corresponden a las empresas que participan del Hot Sale, los consumidores pueden ingresar a través del sitio oficial (www.hotsale.com.ar).

– Evitar seguir la comunicación/compra fuera de la plataforma/web. Este mecanismo es el elegido para cometer fraudes, ya que no deja rastros.

– Es muy peligroso realizar pagos por medios alternativos o transferencias bancarias, ya que no hay garantía de recibir el producto o que se proceda a la devolución del dinero.

– Evitar pagar por adelantado en efectivo, se puede correr el peligro de que se queden con el dinero.

– Controlar los movimientos de la tarjeta de crédito a fin de verificar si se corresponden a compras realizadas. En caso de alguna sospecha, es necesario realizar el aviso al banco emisor y a la empresa de la tarjeta de crédito.

– Evitar brindar información de cuentas bancarias o tarjetas de crédito por canales como el correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

– No abrir archivos adjuntos si se duda de la entidad que lo envía.

– Evitar las redes WiFi públicas a la hora de hacer compras: utilizar redes confiables, conocidas y que tengan contraseñas seguras.

¿Cómo saber si realmente se está ante una oferta? – Realizar previamente un relevamiento del precio del producto para saber si tiene un precio de oferta. Un mismo producto puede estar publicado en diferentes lugares a distintos precios, dado que algunas promociones son por negocio, otras por marcas y algunas en conjunto. También conviene mirar los precios antes del comienzo de las promociones, dado que en algunos casos los vendedores los incrementan al comenzar el Hot Sale publicitando luego falsas rebajas.

¿Se puede devolver el producto? – Si el producto no es similar al ofrecido en la página o bien no es del agrado del consumidor, este debe devolverse al vendedor dentro del plazo de 10 días de recibido el producto. La empresa debe tener el botón de arrepentimiento de forma visible en su página web. Aunque en las promociones esto generalmente no se publicita, está explicitado en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que también aclara que los gastos del traslado deberán ser afrontados por el vendedor. Se aconseja realizar una captura de pantalla o imagen al momento de realizar la compra para resguardar las características ofrecidas, de manera de tenerlo en caso de tener que realizar un reclamo. También es importante, dentro de lo posible, buscar en internet el manual del producto elegido (en caso de que lo tuviera) para ver si los atributos coinciden con los deseados.

¿Qué pasa si el precio que quieren cobrar es mayor al que publicitaban? – Las tiendas tienen la obligación de publicar el precio completo del producto. Está prohibido publicar la leyenda “más IVA”. También, si el costo de transporte no está incluido, debe estar debidamente informado, junto con el precio de envío dependiendo del domicilio del comprador.

¿Qué ocurre si tras la compra informan que no tienen stock? El vendedor tiene la obligación, si se trata de una oferta por cantidades limitadas, de informarlo claramente, detallando las unidades disponibles y su distribución geográfica. La Ley de Defensa del Consumidor obliga a las empresas a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la tienda deberá mantener el precio una vez finalizado el tiempo de la promoción.

¿Qué plazo tienen para entregar mi producto? – El plazo de entrega debe estar explicitado claramente al momento de la compra y ser preciso. Por ejemplo, si hace referencia a un plazo aproximado de diez días hábiles, se computarán como plazo los diez días hábiles.

¿Qué se debe controlar al recibir el producto? – En el momento de entrega debe verificarse que el producto se encuentre en buen estado. El consumidor tiene un plazo de tres días desde la recepción para reclamar por defectos de cantidad, calidad o vicios aparentes.

¿Qué se tiene que verificar tras la compra? – Es importante, una vez concretada la transacción, controlar el resumen de la tarjeta de crédito, ya que de existir algún error existe un plazo de 30 días para cuestionarlo. Deben guardarse la factura y el remito de entrega, documentos necesarios para realizar reclamos.

Por cualquier duda o consulta, los ciudadanos pueden contactarse con la Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe para recibir asesoramiento a través del enlace www.defensoriasantafe.gob.ar/consultas