El responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Hernán Chiarlone, advirtió que no corresponde recargo a los consumidores cuando realizan su compra con tarjeta de débito, e instó a los comercios locales a rever esta práctica.

“Al cliente en el momento que se pasa la tarjeta se le debita la compra automáticamente de la cuenta, por lo que no tendría por qué el comerciante pretender cargar ese porcentaje”, comentó el funcionario y explicó que “si el comerciante tiene un retraso con el ingreso del dinero con el banco o con Mercado Pago, por nombrar un medio de pago, es un problema que tiene que arreglar el comercio por fuera del comprador”.

Más adelante, Chiarlone aclaró que desde la OMIC “instamos a los comerciantes a que esta práctica la dejen de llevar a cabo porque no es legal y al consumidor cuando tenga algún problema con esto que se acerque a la oficina, le tomamos el reclamo, la denuncia y lo derivamos a la Dirección de Comercio para que tome conocimiento de esta práctica ilegal que realizan algunos comerciantes”.

Con el objetivo de mantener un buen diálogo desde la OMIC se busca un primer contacto con el negocio para evitar la denuncia formal, que tendrá lugar si la ley no se cumple.

Por otro lado, Chiarlone comentó que en la OMIC también reciben múltiples consultas por seguros de bancos, compras online, círculos de ahorro para compra de vehículos y viviendas industrializadas, entre otras transacciones comerciales o de servicios.

Finalmente recordó que ante cualquier inquietud por temas relacionados con los derechos del consumidor, el Gobierno de Venado Tuerto presta este servicio gratuito en el primer piso de la Terminal de Ómnibus, de lunes a viernes de 7 a 14.

Durante el 2022, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió una amplia gama de consultas, siendo el centro de las mayores inquietudes la prestación de los servicios de Internet y telefonía.

La recepción y canalización de reclamos, se complementó con gestiones realizadas ante la Secretaría de Comercio Interior de la provincia, entidades financieras o ante las mismas prestatarias de servicios públicos, lográndose un alto porcentaje de resoluciones por la vía de la conciliación.

Por otro lado, en el marco de la 100ª Asamblea del Consejo Federal de Consumo (Cofedec) celebrada en Rosario en junio pasado, la OMIC formalizó la adhesión al sistema nacional de ventanilla única de reclamos online, un considerable beneficio para el consumidor en términos de agilización y transparencia del reclamo.

Las consultas

En un detallado informe elaborado por la oficina que dirige Hernán Chiarlone, se deja constancia de las inquietudes de los consumidores y de los casos conciliados:

-Consultas por facturación de servicios públicos -agua, gas, electricidad-: 4 casos (4 conciliados).

-Consultas sobre servicios -internet, telefonía-: 16 casos (1 en trámite, 15 conciliados).

-Entidades financieras -bancos, tarjetas, seguros-: 10 casos (8 conciliados).

-Billetera Santa Fe: 11 casos (4 conciliados)

-Garantías sobre electrodomésticos y otros productos: 7 casos (7 conciliados).

-Compras online: 3 casos (2 conciliados, 1 desistido).

-Obras sociales: 2 casos (2 conciliados).

-Planes de autoahorro: 5 casos (2 en trámite, 1 imputado, 2 conciliados).

-Viviendas industrializadas: 5 casos (3 para imputar, 2 en trámite).

-Agencias de viajes/espectáculos públicos: 1 caso, (1 conciliado).

-Consultas y atenciones de buenos oficios: 64.

-Audiencias celebradas: 15 (6 sin acuerdo y para imputar, 4 en curso, 5 conciliadas).

OMIC: Quintana 865, primer piso, teléfono 15503554, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; lunes a viernes de 7 a 13.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) participó en la sede Rosario de Gobernación de la 100ª Asamblea del Consejo Federal de Consumo (Cofedec), que reunió a referentes de todas las provincias del país en torno a una agenda en defensa de los derechos del consumidor.

La oficina local estuvo representada por su titular, Dr. Hernán Chiarlone, junto a Gloria Haag, oportunidad donde se formalizó la adhesión al sistema nacional de ventanilla única de reclamos online, un considerable beneficio para el consumidor en términos de agilización y transparencia del reclamo.

En el encuentro, la vicegobernadora santafesina Alejandra Rodenas entregó a Chiarlone una carpeta con documentación como constancia de esta adhesión que, según se estima, podría achicar los plazos de resolución del reclamo entre 15 y 30 días respecto al promedio actual.

De ese modo, la OMIC venadense es una de las 25 oficinas municipales de defensa del consumidor, de las 33 existentes en la provincia de Santa Fe, que adhirieron a este sistema que permitirá el seguimiento online de reclamos.

“Esta adhesión al sistema nos dará la capacidad desde OMIC de trabajar de manera electrónica, incluso el propio denunciante podrá consultar el estado de su denuncia. A través del domicilio electrónico se podrá reclamar directamente a la empresa de modo ágil, más allá de su lugar de radicación”, precisó Chiarlone.

En la asamblea del Cofedec también se abordaron cuestiones como los fraudes bancarios y virtuales, autoplanes y aspectos legislativos como la figura del “daño directo” para la reparación económica.

Informes OMIC: Quintana 865, primer piso Terminal de Ómnibus, lunes a viernes de 7 a 13, celular 15503544.