La ciudad de Rosario fue sede de la VII Reunión Plenaria del Consejo Federal de Comercio Interior y del Consejo Federal de Defensa del Consumidor, realizada en La Fluvial, con la participación del gobernador Maximiliano Pullaro y representantes de las 24 jurisdicciones del país.

Durante las jornadas se debatieron políticas públicas vinculadas al consumo, herramientas de incentivo a la actividad comercial, mecanismos de fiscalización, transparencia hacia los usuarios y estrategias de apoyo a emprendedores en un contexto económico complejo.

El encuentro contó además con la presencia del ministro de Desarrollo Productivo de Santa Fe, Gustavo Puccini; el secretario de Comercio Interior provincial, Gustavo Rezzoaglio; el subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Nación, Fernando Blanco Muiño; y delegaciones de distintas provincias.

En ese marco, Pullaro destacó la importancia de que Rosario vuelva a ser sede de eventos federales: “Durante mucho tiempo congresos y encuentros dejaron de venir a la ciudad. Hoy Rosario cambió y la queremos mostrar a toda la Argentina”, afirmó.

El gobernador subrayó además la necesidad de que las políticas públicas impacten de manera concreta en la vida cotidiana: “Estos ámbitos, horizontales y transversales, permiten compartir experiencias, dificultades y encontrar soluciones a partir del trabajo coordinado entre provincias”.

En ese contexto, remarcó la incorporación de los derechos del consumidor en la nueva Constitución santafesina. “Gracias a un proceso de profundo diálogo tenemos una Constitución de avanzada. Escuchamos, consensuamos y ahora debemos avanzar en la adecuación normativa para que estas leyes transformen la realidad y lleguen a la gente”, sostuvo.

Por su parte, Blanco Muiño valoró el proceso y señaló que se trata de un paso “muy valioso”, al tiempo que destacó que “Santa Fe ha hecho punta” en la materia.

El ministro Puccini fue el encargado de abrir el encuentro y puso el foco en la necesidad de generar condiciones para el desarrollo económico. En ese sentido, resaltó el proceso de recuperación del orden en Rosario como base para la reactivación: “Sin orden ni paz no hay desarrollo económico, no hay comercio ni persianas que se levanten”, afirmó.

El funcionario repasó las principales herramientas impulsadas por la Provincia en un contexto nacional desafiante. Entre ellas, mencionó la nueva ley tributaria, que permite a los comercios descontar hasta un 30 % del pago de Ingresos Brutos a partir de la factura de energía eléctrica, así como la deducción total de ese impuesto por la incorporación de nuevos empleados desde diciembre de 2025.

“Son medidas concretas para reducir la carga impositiva y acompañar al sector productivo. Si todo el entramado las utiliza, la provincia resignaría unos 80.000 millones de pesos al año que quedarían en manos de empresas y ciudadanos”, explicó.

Puccini también destacó la organización de rondas de negocios y una nueva edición del Business Forum en Rosario, prevista entre el 31 de agosto y el 4 de septiembre, con el objetivo de fortalecer vínculos comerciales y abrir mercados.En el plano financiero, señaló la implementación de líneas de crédito con tasas subsidiadas mediante acuerdos con bancos públicos y privados, junto con instrumentos innovadores desarrollados con el Mercado Argentino de Valores, que ya operan con el Banco Municipal de Rosario y el Banco de Santa Fe como agentes de liquidez.

A su turno, Rezzoaglio advirtió sobre el impacto del ingreso de productos importados en el mercado interno. “Se trabaja en cómo proteger al consumidor, reforzar controles por cuestiones de salud y seguridad, y cuidar el bolsillo de la gente”, indicó.

El funcionario también alertó sobre las dificultades que enfrentan sectores como el textil y el calzado frente a la competencia externa y la presión de productos importados, y remarcó la necesidad de fortalecer el comercio nacional ante los desafíos del entorno digital y la globalización del consumo.

En el cierre, Puccini sintetizó la posición del gobierno provincial: “El Estado tiene que mirar la microeconomía. Para salir adelante, el camino es con más producción y más comercio”.

Con el objetivo de promover y concientizar sobre estos derechos fundamentales, por iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas, cada 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor. En este marco, el Ministerio de Desarrollo Productivo del Gobierno de Santa Fe da a conocer cuáles son las áreas que más reclamos registran y adónde acercarse para realizar denuncias. 

“En nuestros primeros 3 meses de gestión, recepcionamos alrededor de 2.500 reclamos, de los cuales la mayoría corresponde a servicios financieros y seguros (21%), servicios de comunicaciones (21%), seguido por servicios de administración y pagos (10%), electrodomésticos y artefactos del hogar (7%) y finalmente, rodados, automotores y embarcaciones (7%)”, detalló el director de Defensa al Consumidor, Christian Galindo. 

A su turno, el secretario de Comercio Interior, Gustavo Rezzoaglio, indicó las competencias del área “desde el Gobierno de la Provincia de Santa Fe, como autoridad de aplicación de las leyes que protegen a los consumidores, estamos trabajando en la prevención de controversias entre proveedores y consumidores. Nuestra tarea es asesorar, informar, recepcionar y tramitar reclamos, procurando ante todo soluciones componedoras entre proveedor-consumidor y en su defecto, sancionando a los infractores a las normas vigentes”.

Cuando un consumidor experimenta algún inconveniente, puede asesorarse o realizar su denuncia o reclamo ante la Dirección de Defensa al Consumidor. Algunos ejemplos de estos problemas son cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso y funcionamiento o tiene fallas, o cuando en una compra on line recibe un producto distinto al publicitado y finalmente elegido, o cuando observa importes no contratados en el resumen de su tarjeta de crédito, o sufre aumentos en su servicio de telefonía o internet sin previo aviso, o tiene problemas con su empresa de medicina prepaga. 

Es importante que siempre se haga primero el reclamo al proveedor, conservando fecha y hora del reclamo, y la persona que lo tomó, y alguna constancia del reclamo presentado, para acompañar la denuncia ante las oficinas del Estado.

Las denuncias y reclamos pueden realizarse en forma personal por el titular o usuario de la compra o contratación del servicio, o por apoderado. Para atención presencial, solicitar turno en: https://turnos.santafe.gov.ar/turnos/web/frontend.php/portada/index. También pueden realizarse consultas a los correos consumidor.rosario@santafe.gov.ar y comercioyservicios@santafe.gob.ar. Vía telefónica, están disponibles las líneas: 3413153736 y 342 4505300 int 4019.

También pueden realizarse los reclamos de manera online: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores. El sistema registra la denuncia y luego remite un correo electrónico al reclamante con el número de trámite otorgado por la Ventanilla Única Federal, al tiempo que el caso es derivado a la autoridad de aplicación provincial.

El ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología, a través de la Dirección provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, participó de una jornada nacional de Derecho del Consumidor “Hacia el Código de Defensa del Consumidor”. En ese marco, la titular del área, María Betania Albrecht, ahondó sobre los avances que realizó la provincia en aspectos vinculados a los derechos de los consumidores y usuarios.

En ese sentido, Albrecht sostuvo que “es muy importante trabajar en la defensa de los derechos de consumidores desde el territorio, de manera conjunta y articulada entre municipios y comunas, Estado provincial y nacional. El federalismo, en la protección de consumidores, es un motor para promover la participación, para dar lugar a nuevas miradas desde las provincias hacia lo nacional. Pero también desde los municipios y comunas dentro de las provincias; federalismo para dar lugar a las y los jóvenes, a las mujeres y a las diversidades”.

La Directora Provincial expresó que “es necesario contar con un Estado presente desde sus bases, que trabaje en la gestión del detalle, que salga al territorio, pero además que evolucione de manera favorable. La protección de los derechos de las y los consumidores no es solo la gestión de un reclamo, o la aplicación de una multa, es mucho más que eso: es educación, promoción de derechos, prevención y protección de hiper-vulnerables”.

Desde el inicio de la gestión, el gobierno provincial, trabaja en la protección de los derechos de las y los consumidores. Asimismo, el Gobernador Omar Perotti, a través del Decreto N° 319/20, delegó facultades a los municipios y comunas para el control de precios máximos de bienes esenciales. Además, se creó por decreto, la Red Provincial de Oficinas Municipales de Información al Consumidor, y el Registro Provincial de Asociaciones de Consumidores, como espacios de participación, capacitación y colaboración mutua.

La Directora finalmente realizó un repaso de las políticas activas llevadas a cabo por la Dirección Provincial y la Secretaría de Comercio Interior y Servicios de la provincia, siendo claros ejemplos de federalismo e interdisciplinariedad.

“El gobierno provincial tomó como bandera política la promoción del comercio y el consumo a través del impulso del programa Billetera Santa Fe, la concertación de topes a las comisiones cobradas por la app de delivery Pedidos Ya al sector gastronómico, la creación de una Mesa provincial de Diálogo para la promoción del Comercio y el Consumo, el rol activo de la provincia de Santa Fe en el Consejo Federal de Consumo entre muchos otros temas que dan cuenta de la importancia del rol de las provincias en el abordaje de la política nacional”, culminó Albrecht.

La jornada, además, contó con la participación de reconocidos profesionales del Derecho a nivel nacional y latinoamericano, como las Doctoras Claudia Lima Marques (UFRGS-Brasil) y Aída Kemelmajer De Carlucci (UNCuyo- Mendoza); el Director Nacional de Defensa del Consumidor, Dr. Sebastian Barocelli; el Ministro de la Corte Suprema de Justicia, Dr. Ricardo Lorenzetti, y los especialistas en Derecho del Consumidor, Dra. Sandra Frustagli (UNR), Dres. Gabriel Stiglitz (UNLP), Carlos Hernández (UNR), Gonzalo Sozzo (UNL).