Con un módulo sobre orientación en reclamos ante problemas con la compra de un producto o servicio, concluyó el Taller “Consumidores informados, consumidores protegidos”, organizado por la Dirección de Vecinales, Lideco y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo.

Durante tres miércoles consecutivos, vecinos del barrio Norte participaron de esta iniciativa en el salón vecinal de España 1715, donde recibieron información sobre principios básicos de derechos del consumidor, pautas para saber qué bienes y servicios adquirir, y fiabilidad de los proveedores de bienes y servicios; otras temáticas fueron contrataciones seguras, garantías, y cuidado y rendimiento del producto.

El módulo de cierre fue sobre cómo y dónde reclamar ante el comercio, proveedor o fabricante, donde se puso de relieve el rol de organismos como la OMIC, las asociaciones de consumidores como Lideco o los tribunales provinciales y/o federales.

Fueron facilitadores Estela Felis, Bernardo de Estrada y Gonzalo Sorribas, en encuentros enriquecedores que apuntan a generar replicadores en cada barrio a través del presidente vecinal. Participaron de la actividad el director de Vecinales, Facundo Rebasti, y el presidente barrial Carlos Cellino, quienes indicaron que en breve se otorgarán certificados a los vecinos asistentes.

El taller “Consumidores informados, consumidores protegidos”, organizado por el Gobierno de Venado Tuerto junto a Lideco y la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje de Consumo, llegará a su fin este miércoles 8 de octubre.

El tercer encuentro de la iniciativa impulsada por la Dirección de Vecinales municipal se desarrollará en la vecinal de barrio Norte (España 1715), a partir de las 20.

En el módulo 3 se trabajará sobre reclamos en las relaciones de consumo, donde los ítems a analizar serán: Aprender dónde y cómo reclamar al tener un problema con una compra o servicio; se trabajará sobre casos reales con ejemplos de conflictos en relaciones de consumo y cómo se resolvieron; y habrá una actividad práctica para resolución de casos por parte de los participantes.

Vale recordar que el taller ya tuvo dos instancias previas, los miércoles 24 de septiembre y 1 de octubre, con una importante participación de vecinos.

Durante el 2022, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió una amplia gama de consultas, siendo el centro de las mayores inquietudes la prestación de los servicios de Internet y telefonía.

La recepción y canalización de reclamos, se complementó con gestiones realizadas ante la Secretaría de Comercio Interior de la provincia, entidades financieras o ante las mismas prestatarias de servicios públicos, lográndose un alto porcentaje de resoluciones por la vía de la conciliación.

Por otro lado, en el marco de la 100ª Asamblea del Consejo Federal de Consumo (Cofedec) celebrada en Rosario en junio pasado, la OMIC formalizó la adhesión al sistema nacional de ventanilla única de reclamos online, un considerable beneficio para el consumidor en términos de agilización y transparencia del reclamo.

Las consultas

En un detallado informe elaborado por la oficina que dirige Hernán Chiarlone, se deja constancia de las inquietudes de los consumidores y de los casos conciliados:

-Consultas por facturación de servicios públicos -agua, gas, electricidad-: 4 casos (4 conciliados).

-Consultas sobre servicios -internet, telefonía-: 16 casos (1 en trámite, 15 conciliados).

-Entidades financieras -bancos, tarjetas, seguros-: 10 casos (8 conciliados).

-Billetera Santa Fe: 11 casos (4 conciliados)

-Garantías sobre electrodomésticos y otros productos: 7 casos (7 conciliados).

-Compras online: 3 casos (2 conciliados, 1 desistido).

-Obras sociales: 2 casos (2 conciliados).

-Planes de autoahorro: 5 casos (2 en trámite, 1 imputado, 2 conciliados).

-Viviendas industrializadas: 5 casos (3 para imputar, 2 en trámite).

-Agencias de viajes/espectáculos públicos: 1 caso, (1 conciliado).

-Consultas y atenciones de buenos oficios: 64.

-Audiencias celebradas: 15 (6 sin acuerdo y para imputar, 4 en curso, 5 conciliadas).

OMIC: Quintana 865, primer piso, teléfono 15503554, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; lunes a viernes de 7 a 13.