El Ministerio de Desarrollo Productivo, a través de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, realizó un balance del área a un año de comenzada la gestión. El informe arrojó como resultado que durante 2024 los rubros que generaron más reclamos son los servicios financieros y de comunicaciones. Se recibieron 9.937 reclamos, representando un incremento de casi el 20 % respecto al año anterior. “Este tipo de evaluación tiene como propósito, además de generar estadísticas, fortalecer los derechos de los consumidores mediante el desarrollo de herramientas que impulsen políticas públicas más efectivas y de cercanía”, indicó el titular de la cartera, Gustavo Puccini. 

Desde la Dirección resaltaron que el análisis permitirá mejorar la atención a sectores prioritarios. Además, buscan intensificar las campañas de advertencia sobre posibles fraudes o estafas y ofrecer capacitaciones para un uso más eficiente de las herramientas digitales. 

Otro beneficio clave de esta recolección de datos es la posibilidad de establecer alianzas estratégicas, coordinando con otras jurisdicciones para implementar acciones conjuntas que brinden mayor protección al consumidor. También se contempla la creación de un sistema de alertas tempranas para identificar productos riesgosos para la salud o fraudulentos en la región, así como la implementación de un monitoreo continuo para detectar y atender las problemáticas vinculadas al consumo más recurrentes.

Al respecto, el director provincial de Defensa del Consumidor, Christian Galindo, destacó: “Los reclamos no sólo reflejan los desafíos que enfrentan los consumidores, sino también las áreas donde debemos poner foco para seguir mejorando la protección ciudadana. Nuestro compromiso es seguir fortaleciendo esta relación, brindando herramientas efectivas para la defensa de los derechos”. Y remarcó: “Las estadísticas revelan un cambio significativo en los hábitos de consumo, el auge de las compras digitales demuestra que estos canales presentan desafíos a enfrentar con medidas más robustas y educación para un uso seguro de las plataformas en línea”.

Los datos relevados por la Dirección arrojaron como resultado que la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA) concentra el 32,39% de los proveedores involucrados en los reclamos, mientras que Rosario y Santa Fe registran un 30,57 %. Por este motivo, se trabaja en tareas de coordinación interjurisdiccional para fortalecer la protección de los consumidores frente a proveedores de alcance nacional.

De acuerdo con los resultados, las denuncias se agrupan en las siguientes categorías: Servicios con 5.926 reclamos (59,64%), productos con 3.887 (39,12%) y bienes inmuebles con 71 (0,71%). Las mujeres lideran los reclamos con 5.312 casos (53,46%), y más del 63% de las denuncias proviene de compras realizadas fuera de establecimientos comerciales tradicionales: las compras a través de apps e internet encabezan la lista con un 45,94 %.

A partir balance anual, pudieron identificarse los cinco rubros que concentran la mayor cantidad de quejas, representando más del 50 % de los casos totales.

1- Servicios financieros (18,61%): encabeza la lista con 1.850 denuncias; agrupa quejas por cargos indebidos, falta de transparencia en contratos y dificultades para resolver problemas en tarjetas de crédito, préstamos y productos bancarios.2- Servicios de comunicaciones (9,81%): con 975 reclamos, incluye problemas relacionados con telefonía, internet y televisión por cable. Se reportan caídas frecuentes en el servicio, cobros por servicios no contratados y la dificultad para comunicarse con atención al cliente.3- Servicios de administración de pagos (8,51%): los 846 casos registrados en este rubro están vinculados a fallas en plataformas digitales y sistemas de pago electrónico. Las principales quejas se refieren a operaciones no procesadas, doble cobro de transacciones y falta de soporte técnico efectivo.4- Textil, calzado y marroquinería (7,60%): con 756 denuncias, agrupa problemas relacionados con compras realizadas en tiendas físicas y en línea. Entre las principales quejas destacan la falta de cumplimiento en tiempos de entrega, productos defectuosos y políticas de cambio poco claras.5- Electrodomésticos (7,33%): los 729 reclamos incluyen productos que no cumplen con las especificaciones anunciadas, fallas técnicas dentro del período de garantía y demoras en las reparaciones. Este sector refleja la importancia de una adecuada protección posventa para los consumidores.

En el marco del 25º aniversario de la Liga de Defensa del Consumidor de Venado Tuerto (Lideco), el secretario de Comercio Interior y Servicios de la provincia, Juan Marcos Aviano, junto con la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht, visitó la institución donde entregaron una placa en reconocimiento a la labor, enviada por el gobernador Omar Perotti, y participaron de una reunión de trabajo con sus representantes.

En la oportunidad, Aviano destacó que “conocemos desde hace muchos años a quienes forman parte de esta organización, con quienes trabajamos en temas como los tarifazos; en mi caso, como directivo de una organización de consumidores y ahora como funcionario”, mencionó, al tiempo que expresó su “enorme alegría y satisfacción de acompañarlos en este aniversario”.

“Repasamos los temas de agenda en todo el territorio provincial, entre ellos el avance del Proyecto de Ley Provincial para un Código de Defensa del Consumidor, que fue ingresado por el gobernador Omar Perotti en el Senado provincial; buscando también fortalecer y seguir trabajando en los ejes temáticos que más reclamos generan en la ciudad de Venado Tuerto y en región”, añadió el funcionario.

“Además, acordamos abordar de manera colectiva los reclamos que hacen a autoplanes; a contratos de construcción de viviendas prefabricadas; y a los servicios públicos y financieros, principalmente de reclamos de usuarios venadenses contra entidades bancarias”, completó Aviano.

Por su parte, Albrecht consideró que “Lideco es sinónimo del trabajo social, de la defensa del consumidor, y reflejo de una lucha diaria por estar cerca de donde ocurren los problemas ocurren para actuar rápido y resolverlos. Necesitamos más instituciones como Lideco, más compromiso en la defensa del consumidor y más trabajo entre todas y todos para la mejora constante de nuestros servicios de atención. Por todo ello estamos acá, en Venado Tuerto, junto a toda la comisión directiva, dando testimonio de que los vamos a seguir apoyando como en todo este tiempo de gestión”, concluyó.

Durante la reunión, los funcionarios provinciales también entregaron a la institución una Declaración de Interés Comercial y del Consumidor al 25º aniversario de Lideco, a su comisión directiva y asociados.

El Ministerio de Seguridad, Lideco y el MPA advirtieron sobre estafas virtuales

Fundada en el año 1998, fue la primera organización de su tipo en la provincia, pionera en la protección de los derechos de usuarios y consumidores. Esta organización que nuclea entidades del mismo sector fue también precursora en la protección de los derechos de usuarios y consumidores en la República Argentina, desde que fue promulgada la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor a nivel nacional en 1993, y desde que se reconocen los derechos del consumidor en la Constitución (1994).

Si bien Lideco tiene su sede central en Venado Tuerto, cuenta con delegaciones en Córdoba y en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, donde se trabaja con esfuerzo y dedicación desde lo educativo, lo cultural, lo político e institucional, en el logro de mejoras para usuarios y consumidores en temas tales como las tarifas y los tarifazos; la protección integral de los adultos mayores; y el trabajo con vecinales, municipios y comunas de la región sur, entre otros.

Funcionarios del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología desarrollaron una intensa jornada de trabajo donde recorrieron las localidades de Casilda, Santa Isabel, Maggiolo y Venado Tuerto con el objetivo de promover la actividad comercial y la protección de los derechos de las y los consumidores.

En primer lugar, el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano y la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht visitaron la ciudad de Casilda, donde mantuvieron un encuentro con el intendente local, Andrés Golosetti; y con el secretario de Producción, Fernando Vigo; y funcionarios de su equipo. Allí, visitaron la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) con el objetivo de analizar los avances del proyecto que esa institución presentó en el marco del concurso de proyectos de fortalecimiento económico que la provincia abrió para los integrantes de la Red Provincial de Oficinas Municipales y Comunales de Información al Consumidor.

La agenda continuó en las localidades de Santa Isabel y Maggiolo, donde los funcionarios provinciales, junto al presidente comunal, Pablo Giorgis; y a la presidenta comunal, Jorgelina Aguirre, firmaron convenios para la creación de nuevas Oficinas Comunales de Información al Consumidor.

Al respecto, Albrecht, manifestó que “el acompañamiento a los gobiernos locales, brindando herramientas reales y recursos para potenciar su trabajo de cercanía con los habitantes de su localidad, como primer lugar de contacto que las y los santafesinos realizan ante cualquier situación o inconveniente, es premisa de este gobierno provincial. Abrir estas Oficinas en los pueblos, delegando facultades que son propias del gobierno provincial, es abrir las puertas a derechos que tenemos y que muchas veces son desconocidos”.

“Es también facilitarle la vida a las personas y acompañarlos en sus contrataciones e inconvenientes, brindado métodos alternativos de solución de conflictos, que son beneficiosos tanto para consumidores como para proveedores y contribuyen a la pacificación de la sociedad”, afirmó la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor.

Posteriormente, en la ciudad de Venado Tuerto se firmaron convenios con el Centro Comercial e Industrial de la ciudad y con el Municipio, para invitar a comerciantes a adherirse y promocionar la Guía de Buenas Prácticas Comerciales. De esta actividad, participaron el secretario de Desarrollo Productivo Municipal, Santiago Meardi; y el presidente del Centro Comercial e Industrial, Luis Pagnoni.

En la oportunidad, Aviano detalló que “la guía tiene por finalidad identificar a aquellos comercios que voluntariamente decidan certificar su adopción de prácticas respetuosas de los derechos de consumidores, vinculadas a la información que brindan a sus clientes, el tipo de publicidad que realizan, el servicio post venta, la adopción de parámetros respetuosos con el medio ambiente, la exhibición de precios, el respeto y la lealtad comercial, entre otras”.

Para culminar la extensa jornada de trabajo, los funcionarios participaron de una charla acerca del Proyecto de Ley que la provincia presentará sobre Protección Integral de Derechos de Consumidores. La misma tuvo lugar en el Colegio de Abogados de Venado Tuerto, y contó con la presencia de la presidenta de dicha entidad, Andrea Majul, integrantes de la OMIC local y de la Asociación Civil LI.DE.CO (Liga de Consumidores), y profesionales del foro.

Al finalizar, Albrecht indicó: “Debatimos con profesionales locales el proyecto de Código Provincial de Protección Integral de Derechos de las y los Consumidores en el que nos encontramos trabajando durante esta gestión de gobierno, con el objetivo de saldar una deuda de casi 30 años en nuestra provincia. Es un proyecto sumamente actual e integral, que jerarquizará a la Autoridad de Aplicación, descentralizando funciones en autoridades locales y regulando por primera vez el procedimiento administrativo y el proceso judicial. Además, prevé las llamadas acciones de clase, para todos aquellos casos de reclamos colectivos que involucran a un conjunto de consumidores, brindando así agilidad y soluciones efectivas”.

Por su parte, Aviano resumió: “En el departamento General López nuestro Ministerio en general, y esta Secretaría en particular, lleva a cabo un amplio trabajo en materia comercial y de consumo, porque el gobernador Perotti nos encomendó eso, acompañar a los gobiernos locales, a las instituciones, al comercio, al consumidor, y destacar siempre a los que trabajan, producen e invierten para que Santa Fe siga siendo líder en la recuperación económica que no podemos permitirnos se frene por las cuestiones macroeconómicas”.