El gobierno de la Provincia de Santa Fe, a través de la Secretaría de Comercio Interior y Servicios ya dictó, en lo que va del año, sanciones por más de 21 millones de pesos a 12 proveedores que incumplieron con distintas normativas de carácter comercial, con el objetivo de promover buenas prácticas comerciales, el cumplimiento de la ley y la protección de los intereses de usuarios y consumidores.

Se trata de infracciones contra los derechos básicos del consumidor, como el de información veraz, publicidad y exhibición de precios. También, se penalizó por el no cumplimiento de las regulaciones comerciales respecto a métodos de pago y diferencias de precio entre la góndola y la caja; y se procedió a la primera sanción a una empresa de venta directa.

Para el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano, la vocación de los organismos estatales “es el cumplimiento de las normativas vigentes, la promoción de la actividad económica en general y particularmente del sector comercio y servicios, brindar herramientas para potenciar al máximo los rubros comerciales, pero siempre con la premisa de facilitar herramientas para el acceso y la defensa de los derechos del consumidor, cuando los comercios o proveedores no cumplen con la ley”, explicó.

Además, Aviano fundamentó: “La premisa del gobernador Perotti y de nuestro ministro (de Producción, Daniel) Costamagna, es alentar las inversiones, acompañar a los que producen y a los que trabajan. El comercio es una parte importante en la producción y todos los que trabajamos integramos cada familia consumidora santafesina. Podemos tender a que haya más actividad comercial, y debemos hacerlo dentro de las normas y el buen trato. Por eso, desde inicios de 2023 intensificamos las inspecciones y sanciones. Hasta el momento efectuamos alrededor de 58 fiscalizaciones, a lo que se le suman las 1.138 realizadas en 2022. Además, imputamos a 77 proveedores”, detalló el funcionario.

“Queremos controlar, pero no para multar. Queremos trabajar por una nueva cultura comercial y de consumo, donde entendamos que lo mejor es cumplir con la ley y que tanto consumidores como comerciantes debemos estar informados para ejercer mejor nuestro rol”, enfatizó Aviano.

En ese sentido, la directora provincial de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht, dijo que “cuando un consumidor hace un reclamo y exige un control, actuamos desde dos esferas: por un lado, trabajamos sobre la resolución del mismo; y por otro delineamos una inspección para verificar. A partir de allí actuamos tratando de corregir situaciones. Si no hay cambio de actitud del comercio, procedemos a la sanción”.

Las multas aplicadas en los primeros días del año corresponden a firmas de Santa Fe o con domicilio legal en otras jurisdicciones, pero que más allá de eso, “incumplieron con normas nacionales de las cuales la Provincia es autoridad de aplicación, o propias leyes o programas provinciales, como ser la Ley de Venta Directa Nº 13.905; o el Programa Billetera Santa Fe, donde en ambos casos se trata de normativas de cumplimiento obligatorio para quienes están alcanzados”, precisó Aviano.

Además, recordó que “la ley de Venta Directa exige la inscripción de empresas que utilizan como único medio de comercialización a los revendedores independientes. En tal caso, para ofrecer sus productos en Santa Fe, deben cumplir una serie de requisitos. Fue este Poder Ejecutivo quien en 2021 reglamentó la norma, y hoy luego de un plazo muy flexible para que las firmas se inscriban y cumplan con la ley, ya estamos en fase de ir sancionando a quienes no la estén cumpliendo. En este caso estamos sancionando a la primera, en el marco de una serie de imputaciones que hemos formulado a una decena de empresas con actuación en todo el país, algunas de ellas de capitales extranjeros”.

Por su parte, Albrecht planteó: “Con los temas de estafas bancarias o incumplimientos de información y respuesta, por ejemplo, estamos siendo innovadores colocando a los prestadores de servicios financieros como responsables por lo ocurrido, y también siendo muy insistentes con los métodos de pago: toda compra debe respetar el precio si es contado efectivo, débito, crédito en un pago o billeteras virtuales”.

Por último, las autoridades provinciales adelantaron que en los próximos días se comenzarán a dictar las primeras sanciones a empresas alcanzadas por el Programa Nacional “Precios Justos”, cuyas firmas radicadas en Santa Fe deben cumplimentar con la disponibilidad de productos y demás requisitos de precio, cartelería e información sobre los rubros alimentos, bebidas, carnes, artículos escolares y librería, entre otros.

Funcionarios del Ministerio de Producción, Ciencia y Tecnología desarrollaron una intensa jornada de trabajo donde recorrieron las localidades de Casilda, Santa Isabel, Maggiolo y Venado Tuerto con el objetivo de promover la actividad comercial y la protección de los derechos de las y los consumidores.

En primer lugar, el secretario de Comercio Interior y Servicios, Juan Marcos Aviano y la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor, María Betania Albrecht visitaron la ciudad de Casilda, donde mantuvieron un encuentro con el intendente local, Andrés Golosetti; y con el secretario de Producción, Fernando Vigo; y funcionarios de su equipo. Allí, visitaron la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) con el objetivo de analizar los avances del proyecto que esa institución presentó en el marco del concurso de proyectos de fortalecimiento económico que la provincia abrió para los integrantes de la Red Provincial de Oficinas Municipales y Comunales de Información al Consumidor.

La agenda continuó en las localidades de Santa Isabel y Maggiolo, donde los funcionarios provinciales, junto al presidente comunal, Pablo Giorgis; y a la presidenta comunal, Jorgelina Aguirre, firmaron convenios para la creación de nuevas Oficinas Comunales de Información al Consumidor.

Al respecto, Albrecht, manifestó que “el acompañamiento a los gobiernos locales, brindando herramientas reales y recursos para potenciar su trabajo de cercanía con los habitantes de su localidad, como primer lugar de contacto que las y los santafesinos realizan ante cualquier situación o inconveniente, es premisa de este gobierno provincial. Abrir estas Oficinas en los pueblos, delegando facultades que son propias del gobierno provincial, es abrir las puertas a derechos que tenemos y que muchas veces son desconocidos”.

“Es también facilitarle la vida a las personas y acompañarlos en sus contrataciones e inconvenientes, brindado métodos alternativos de solución de conflictos, que son beneficiosos tanto para consumidores como para proveedores y contribuyen a la pacificación de la sociedad”, afirmó la directora de Promoción de la Competencia y Defensa del Consumidor.

Posteriormente, en la ciudad de Venado Tuerto se firmaron convenios con el Centro Comercial e Industrial de la ciudad y con el Municipio, para invitar a comerciantes a adherirse y promocionar la Guía de Buenas Prácticas Comerciales. De esta actividad, participaron el secretario de Desarrollo Productivo Municipal, Santiago Meardi; y el presidente del Centro Comercial e Industrial, Luis Pagnoni.

En la oportunidad, Aviano detalló que “la guía tiene por finalidad identificar a aquellos comercios que voluntariamente decidan certificar su adopción de prácticas respetuosas de los derechos de consumidores, vinculadas a la información que brindan a sus clientes, el tipo de publicidad que realizan, el servicio post venta, la adopción de parámetros respetuosos con el medio ambiente, la exhibición de precios, el respeto y la lealtad comercial, entre otras”.

Para culminar la extensa jornada de trabajo, los funcionarios participaron de una charla acerca del Proyecto de Ley que la provincia presentará sobre Protección Integral de Derechos de Consumidores. La misma tuvo lugar en el Colegio de Abogados de Venado Tuerto, y contó con la presencia de la presidenta de dicha entidad, Andrea Majul, integrantes de la OMIC local y de la Asociación Civil LI.DE.CO (Liga de Consumidores), y profesionales del foro.

Al finalizar, Albrecht indicó: “Debatimos con profesionales locales el proyecto de Código Provincial de Protección Integral de Derechos de las y los Consumidores en el que nos encontramos trabajando durante esta gestión de gobierno, con el objetivo de saldar una deuda de casi 30 años en nuestra provincia. Es un proyecto sumamente actual e integral, que jerarquizará a la Autoridad de Aplicación, descentralizando funciones en autoridades locales y regulando por primera vez el procedimiento administrativo y el proceso judicial. Además, prevé las llamadas acciones de clase, para todos aquellos casos de reclamos colectivos que involucran a un conjunto de consumidores, brindando así agilidad y soluciones efectivas”.

Por su parte, Aviano resumió: “En el departamento General López nuestro Ministerio en general, y esta Secretaría en particular, lleva a cabo un amplio trabajo en materia comercial y de consumo, porque el gobernador Perotti nos encomendó eso, acompañar a los gobiernos locales, a las instituciones, al comercio, al consumidor, y destacar siempre a los que trabajan, producen e invierten para que Santa Fe siga siendo líder en la recuperación económica que no podemos permitirnos se frene por las cuestiones macroeconómicas”.